Podrška i pomoć

1. Uvod

Stranica “Podrška i pomoć” namijenjena je korisnicima koji trebaju informaciju, pojašnjenje ili tehničku podršku pri korištenju portala Advance.hr. Ovdje možete pronaći osnovne upute i poveznice na ključne dokumente i sekcije.

2. Najčešća pitanja (FAQ)

Za odgovore na najčešća pitanja vezana uz pretplatu, korisničke račune, prijavu i pristup sadržaju, preporučamo da najprije posjetite stranicu s najčešćim pitanjima (FAQ). Ondje su sažeto objašnjeni najčešći scenariji i rješenja.

3. Problemi s prijavom i korisničkim računom

Ako imate poteškoće s prijavom na svoj račun, zaboravljenom lozinkom ili promjenom e-mail adrese, provjerite sljedeće:

• koristite ispravnu e-mail adresu i lozinku
• provjerite jeste li aktivirali svoj korisnički račun
• koristite opciju “zaboravljena lozinka” ako je potrebno

Ako problem i dalje postoji, obratite nam se putem službene e-mail adrese uz kratak opis poteškoće.

4. Pitanja o pretplati i plaćanju

Za informacije o aktivaciji, obnovi i upravljanju pretplatom, kao i o dostupnim načinima plaćanja, upućujemo vas na dokument “Usluga pretplate”. Ondje su detaljno objašnjeni:

• što uključuje pretplata
• kako funkcionira ručna obnova pretplate
• koje metode plaćanja podržavamo
• pravila povrata sredstava u iznimnim slučajevima

5. Tehnička podrška

Ako primijetite tehnički problem na stranici (npr. nepravilno učitavanje sadržaja, grešku pri plaćanju, problem s prikazom stranica), molimo da:

• navedete vrstu uređaja i preglednika
• opíšete korak po korak što se dogodilo
• po mogućnosti priložite screenshot

Ove informacije pomažu nam da brže identificiramo i otklonimo problem.

6. Prijava pogrešaka u sadržaju

Ako uočite moguću faktografsku ili drugu pogrešku u članku, možete nam se javiti s:

• poveznicom na konkretan tekst
• opisom pogreške
• po mogućnosti izvorom koji potvrđuje ispravne podatke

Prijave obrađujemo u skladu s našom Politikom ispravaka.

7. Kontakt kanali

Za podršku i pitanja možete nas kontaktirati putem:

• službene e-mail adrese [email protected]
• kontakt forme dostupne na portalu

Za prijave vezane uz suradnju i autorske priloge koristite adresu [email protected], sukladno Smjernicama za autore i prijave za suradnju.

8. Vrijeme odgovora

Nastojimo odgovoriti na sve upite u razumnom roku, vodeći računa o opterećenju i složenosti pojedinog zahtjeva. U razdobljima povećane aktivnosti, vrijeme odgovora može biti nešto dulje, ali svaki upit nastojimo obraditi što je moguće temeljitije.

9. Gdje pronaći dodatne informacije

Preporučamo da, uz ovu stranicu, pogledate i sljedeće dokumente:

• Usluga pretplate
• Politika privatnosti
• GDPR
• Urednička politika
• Smjernice za autore i prijave za suradnju

Ovi dokumenti sadrže detaljne informacije o načinu rada portala, korisničkim pravima i obvezama.

10. Izmjene stranice “Podrška i pomoć”

Sadržaj ove stranice može se povremeno ažurirati kako bi odražavao promjene u tehničkim rješenjima, uvjetima korištenja ili modelu pretplate. Preporučamo povremenu provjeru ove stranice za najnovije informacije.