Projekt Zora i početak kraja bijelog ovratnika: Zamjena čovjeka sa strojem upravo ulazi u višu brzinu

Amazon je potvrdio otpuštanje 16.000 korporativnih zaposlenika i time praktički zaključio plan koji od listopada obuhvaća oko 30.000 ukinutih radnih mjesta. To je najveći rez u povijesti kompanije i zahvaća gotovo 10% njezine korporativne radne snage, odnosno tzv. "bijelih ovratnika". U istoj seriji poteza Amazon gasi preostale fizičke trgovine Fresh i Go te odustaje od Amazon One sustava biometrijskog plaćanja. Kompanija time šalje poruku da ulazi u fazu u kojoj će tehnološka infrastruktura i automatizacija postati glavni "zaposlenik", a ljudi dodatak koji se kontinuirano smanjuje.

Kodno ime koje je procurilo, "Project Dawn" (eng. Projekt Zora), pokazuje mentalni okvir. Velike korporacije ne imenuju programe bez razloga. Kodno ime znači da je riječ o koordiniranom i dugoročnom zahvatu, o organizacijskom projektu koji se provodi po etapama i pod kontrolom vrha. Greška s prerano poslanim internim e-mailom u AWS sustavu samo je ogolila ono što se inače radi tiho i disciplinirano. Odluke se donose centralno, a zaposlenici o njima saznaju tek kada val dođe do njihovog odjela.

Amazon u javnoj komunikaciji koristi poznati rječnik učinkovitosti. Govori o "smanjenju slojeva" i "uklanjanju birokracije". U korporativnom svijetu "slojevi" su ljudi. "Birokracija" su timovi koji koordiniraju, provjeravaju, pišu izvještaje, vode projekte, upravljaju procesima. Kada se sve to spoji s umjetnom inteligencijom, dobivamo novu vrstu organizacije u kojoj algoritam preuzima sve veći dio onoga što se nekad smatralo upravljačkim i analitičkim radom.

Ovdje se otvara ključna stvar koju mnogi još ne žele komentirati. Ovi rezovi označavaju početak procesa koji se može opisati kao sustavno nestajanje bijelih ovratnika. Jasno da ih se neće sve otpustiti u jedan dan, ali to je proces koji će ići kroz nekoliko godina kontinuiranog smanjivanja. Nije tajna da su bijeli ovratnici dugo živjeli u uvjerenju da su sigurniji od radnika u skladištima i na terenu. Vjerovali su da je njihov rad "kognitivan", da se temelji na prosudbi, komunikaciji, apstraktnom znanju i da je kao takav teško automatizirati. Amazon sada testira suprotnu tvrdnju. U trenutku kada AI alati postaju dovoljno dobri za širok raspon uredskih zadataka, korporacija tretira taj sloj radne snage kao glavni prostor za rezanje troškova. Drugim riječima, ovih 10% otpuštenih je na neki način eksperiment. Uskoro će se mjeriti koliko ih je AI dobro zamijenio, a ako se ispostavi da ta shema funkcionira (što je izvjesno), može se krenuti dalje.