U marketinškoj koncepciji postoji više definicija ponašanja potrošača. Ponašanje potrošača se definira kao dinamička interakcija spoznaje, ponašanja i čimbenika okruženja koji rezultiraju u ponašanju i razmjeni aspekta života potrošača. Ova definicija uključuje sve aspekte psihološkog, društvenog i ponašajućeg aspekta potrošača povezujući ih s vanjskim reakcijama koje se manifestiraju u ponašanju potrošača. Ponašanje potrošača se definira i predstavlja proces pribavljanja i konzumiranja proizvoda, usluga i proizvoda, usluga i ideja od potrošačke jedinice. Ono također uključuje i poslijeprodajne procese koji obuhvaća vrednovanje i poslijeprodajno ponašanje. Treba uočiti da se pod potrošačkom jedinicom se podrazumijeva pojedinac ili skupina koji donosi odluku.
Ponašanje potrošača je proces u kojemu postoje tri faze, a to su faze kupnje, faza konzumiranja i faza odlaganja. Faza kupnje razmatra čimbenike koji utječu na izbor proizvoda ili usluga. Faza konzumiranja se bavi procesom konzumiranja i stjecanja iskustva koje ima značenje za buduće ponašanje. Faza odlaganja predstavlja odluku potrošača o tome što učiniti s iskorištenjem proizvoda ili onim što je ostalo od njega.
Pri proučavanju ponašanja potrošača polazi od pet osnovnih načela, a to su: 1. Potrošač je suveren kojim se podražavaju zaključne teorije i prakse da se potrošačem (ne)može manipulirati ili mu se može prilagođavati. Ponašanje potrošača je uvijek orijentirano cilju. Stoga su proizvodi ili usluge prihvaćene ili odbijene na osnovu njihove usklađenosti s ciljevima potrošača. Potrošači postaju sve obrazovaniji i informiraniji o svemu što se događa i što se nudi. Ono na osnovu ogromnog broja dostupnih informacija i vlastitog rasuđivanja odabiru ono što je usklađeno s njihovim ciljevima, 2. Motivi ponašanja potrošača se mogu identificirati gdje je proces ponašanje potrošača, a kupnja proizvoda je samo jedna od faza toga procesa. U tom procesu postoji veliki broj varijabli koje imaju većeg ili manjeg utjecaja na pozitivan ili negativni rezultat kupovnog procesa, 3. Na ponašanje potrošača se može utjecati tako da će elemente marketinškog spleta prilagoditi potrošačevim potrebama. Uspjeh se postiže ako postoje potrebe ili ih proizvođač pokrene proizvodom koji potrošači svjesno ili podsvjesno trebaju, 4. Utjecaji na potrošača trebaju biti društveno prihvatljivi čije su potrebe i motivi stvarni i stoga njihovo zadovoljenje pravnim i korisnim proizvodima predstavlja korist za potrošača kao i za društvo u cjelini. Koriste se propagande poruke koje su kreirane prema standardima dobrog ukusa, etike i morala utječu na zadovoljenje želja i potreba potrošača, ali istodobno šire kulturu i povećavaju proizvodnju i time opću dobrobit cjelokupnog društva. 5. Ponašanje potrošača je dinamičan proces gdj...
Ponašanje potrošača je proces u kojemu postoje tri faze, a to su faze kupnje, faza konzumiranja i faza odlaganja. Faza kupnje razmatra čimbenike koji utječu na izbor proizvoda ili usluga. Faza konzumiranja se bavi procesom konzumiranja i stjecanja iskustva koje ima značenje za buduće ponašanje. Faza odlaganja predstavlja odluku potrošača o tome što učiniti s iskorištenjem proizvoda ili onim što je ostalo od njega.
Pri proučavanju ponašanja potrošača polazi od pet osnovnih načela, a to su: 1. Potrošač je suveren kojim se podražavaju zaključne teorije i prakse da se potrošačem (ne)može manipulirati ili mu se može prilagođavati. Ponašanje potrošača je uvijek orijentirano cilju. Stoga su proizvodi ili usluge prihvaćene ili odbijene na osnovu njihove usklađenosti s ciljevima potrošača. Potrošači postaju sve obrazovaniji i informiraniji o svemu što se događa i što se nudi. Ono na osnovu ogromnog broja dostupnih informacija i vlastitog rasuđivanja odabiru ono što je usklađeno s njihovim ciljevima, 2. Motivi ponašanja potrošača se mogu identificirati gdje je proces ponašanje potrošača, a kupnja proizvoda je samo jedna od faza toga procesa. U tom procesu postoji veliki broj varijabli koje imaju većeg ili manjeg utjecaja na pozitivan ili negativni rezultat kupovnog procesa, 3. Na ponašanje potrošača se može utjecati tako da će elemente marketinškog spleta prilagoditi potrošačevim potrebama. Uspjeh se postiže ako postoje potrebe ili ih proizvođač pokrene proizvodom koji potrošači svjesno ili podsvjesno trebaju, 4. Utjecaji na potrošača trebaju biti društveno prihvatljivi čije su potrebe i motivi stvarni i stoga njihovo zadovoljenje pravnim i korisnim proizvodima predstavlja korist za potrošača kao i za društvo u cjelini. Koriste se propagande poruke koje su kreirane prema standardima dobrog ukusa, etike i morala utječu na zadovoljenje želja i potreba potrošača, ali istodobno šire kulturu i povećavaju proizvodnju i time opću dobrobit cjelokupnog društva. 5. Ponašanje potrošača je dinamičan proces gdj...
